Trocas e Devoluções

A CasaGê deseja garantir completa satisfação dos clientes. Mas, se comprou um produto em  nossa loja virtual e ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer devolução ou troca do  produto por outro item. Segue abaixo como funciona.  

Como solicitar uma troca ou devolução?

Nosso processo é simples e feito para que você se sinta seguro do início ao fim:

Orientações gerais:

• Entre em contato com nosso WhatsApp escrevendo na mensagem: “Troca” ou “Devolução” + motivo da solicitação.

• No corpo da mensagem informe: seu nome completo, número do pedido e CPF.

• A solicitação via WhatsApp é obrigatória. Produtos devolvidos sem comunicação prévia serão reenviados ao cliente sem aviso.

• Após o envio da mensagem, nossa equipe retornará em até 5 dias úteis com orientações e, quando aplicável, um código de postagem reversa.

• O produto a ser devolvido deve estar:

  • Sem uso;

  • Sem sinais de montagem ou violação;

  • Com etiquetas e lacres originais intactos;

  • Acompanhado de cópia da DANFE (nota fiscal), com o motivo da devolução e o código em questão (ou referência do produto) anotado no verso.
     

Produtos não elegíveis para trocas ou devoluções

Não aceitamos trocas ou devoluções de:Produtos feitos sob encomenda ou personalizados;

• Produtos com sinais de uso, danos ou montagem;

• Itens sem embalagem original ou sem nota fiscal;

• Produtos adquiridos em promoção, liquidação, lives ou com desconto aplicado.

Importante: Produtos promocionais são vendidos em condições especiais e, por isso, não são elegíveis para trocas ou devoluções, salvo em caso de defeito de fabricação.
Em casos de devolução ou estorno de produtos com desconto, será considerado apenas o valor efetivamente pago, e não o preço original.

Prazo para Trocas e Devoluções

O prazo para requisitar e realizar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias, seguindo o Código de  Defesa do consumidor.

 Trocas por Defeito de Fabricação

Conforme o Art. 18 do CDC, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca em caso de defeito. A análise técnica será feita em até 30 dias corridos após a chegada do produto.

Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

• Troca por outro item igual (se disponível);

• Vale-compras no mesmo valor;

• Ou estorno do valor pago.

Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente, podendo haver cobrança de frete.
 

Análise dos Produtos e Estornos

• A análise dos produtos devolvidos será feita em até 30 dias corridos após o recebimento do produto em nosso estoque. Entraremos em contato WhatsApp com o retorno da análise.

• Em caso de aprovação, o estorno será feito em até 10 dias úteis:

  • Pagamentos por Pix: devolução será feita exclusivamente na conta do titular da compra;

  • Pagamentos por Cartão de crédito: faremos a solicitação de estorno à operadora, com prazo de estorno de até 3 faturas subsequentes, conforme regras da administradora.

  • Produtos que não se enquadrem nas condições descritas serão devolvidos à cliente e a CasaGê se reserva o direito de cobrar os custos de reenvio.

📱 WhatsApp: (37) 9 9962-5537